Bei Scheppach Werkzeuge sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Holzbearbeitungsmaschinen und Elektrowerkzeuge zu liefern, die Ihren Erwartungen entsprechen. Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Zubehörteilen und Dokumenten versehen sein.
  • Der Originalkaufbeleg muss der Rücksendung beiliegen.

Hinweis: Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Bodenbearbeitungsgeräte, die bereits in Gebrauch waren
  • Persönliche Schutzausrüstung (sofern geöffnet)
  • Speziell angefertigte oder personalisierte Artikel

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns
    Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rücksendung
    • Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen
  2. Erhalten Sie eine Rücksendeautorisation
    Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpacken und versenden Sie die Artikel
    Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Verwenden Sie das mitgelieferte Rücksendeetikett.
  4. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung
    Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Sie über den weiteren Verlauf informieren.

Rücksendekosten

  • Für defekte oder falsch gelieferte Artikel übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Bei Rücksendungen aus anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Erstattungen

  • Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
  • Die Bearbeitungszeit beträgt 5-10 Werktage nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
  • Bei Zahlung per PayPal erfolgt die Rückbuchung in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen.
  • Bei Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB) kann die Rückbuchung bis zu 14 Tage dauern, abhängig von Ihrer Bank.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rücksendeprozess und geben Sie an, dass Sie einen Umtausch wünschen.
  2. Geben Sie den gewünschten Ersatzartikel an.
  3. Wir versenden den neuen Artikel, sobald wir die Originalbestellung erhalten haben.
  4. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz.

Rücksendeantrag Vorlage

Betreff: Rücksendeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Scheppach Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]

Grund für die Rücksendung: [z.B. falscher Artikel, defekt, etc.]

Ich wünsche eine: [Erstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

Scheppach Werkzeuge Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Obernstraße 14, 87155 Bielefeld, Deutschland

Bitte geben Sie bei allen Anfragen Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.